L’équipe d’Intelerad s’est récemment rendue à Auckland, en Nouvelle-Zélande, à l’occasion de la 70e réunion scientifique annuelle du Royal Australian and New Zealand College of Radiologists (RANZCR), le plus important salon professionnel du domaine des soins de santé de la région.
Réunissant plus de 1 000 participants, le congrès du RANZCR est une rencontre à ne pas manquer en Océanie. Aussi avons-nous saisi cette occasion pour annoncer le lancement de trois nouvelles solutions prometteuses : l’Imaging Connectivity SuiteMC, groupement de produits conçus pour améliorer la connectivité des hôpitaux d’Océanie, notre plateforme d’infogérance nuageMD aux fonctionnalités améliorées pour le stockage à long terme et l’hébergement du système PACS sur serveur infonuagique grâce à de nouveaux centres de données partenaires de niveaux 3 et 4, et OdysseyMC, une nouvelle solution de flux de travaux fondée sur l’intelligence artificielle (IA) conçue pour favoriser l’adoption de l’IA par les fournisseurs de soins de santé.
Pour Gary Moss, vice-président des ventes pour l’Océanie, le message le plus important à retenir de RANZCR 2019 est que “cette année fut celle où l’IA en radiologie est arrivée à maturité”. Pour la première fois, Intelerad avait un conférencier principal (Chris Wood, notre nouveau Chef de la technologie) et, grâce au lancement d’Odyssey et de notre approche innovante de la commercialisation de l’intelligence artificielle, nous sommes fins prêts à faire le grand saut. Comme le dit Gary, “Intelerad est idéalement placé à l’avant-garde du transfert de l’IA hors de la sphère universitaire vers le domaine des pratiques cliniques de haute qualité”.
Pour Intelerad, participer au congrès du RANZCR, c’est un peu comme rentrer chez soi parce que certains de ses premiers clients sont Australiens et Néo-Zélandais. La présence d’Intelerad en Océanie est une réussite extraordinaire, car elle témoigne de l’identité profonde et des valeurs de l’entreprise. Permettez-moi de vous faire part de quelques détails intéressants à connaître sur nos débuts.
Au moment de l’adoption du nom Intelerad, nous avons tiré parti du bouche-à-oreille au sein de la communauté tissée serrée des radiologistes et de la mobilité de ces spécialistes dans le monde. De notre siège au Centre universitaire de santé McGill (CUSM) à l’Australie, en passant par Toronto, les radiologistes ont diffusé de l’information sur notre système PACS, ce qui a permis aux membres fondateurs de notre entreprise d’être invités à faire une démonstration à Perth, en Australie. Les radiologistes de Perth ont ensuite recommandé notre système PACS à leurs collègues néo-zélandais du Canterbury District Health Board (CDHB).
Pourquoi tout cet intérêt à l’égard d’Intelerad, cette toute nouvelle entreprise, et de son système PACS? Quand des radiologistes australiens qui travaillaient dans un hôpital canadien où l’on utilisait notre système PACS sont rentrés chez eux, ils ont raconté à leurs collègues que notre produit était révolutionnaire. À l’époque, nous offrions des services et du soutien à distance. Autrement dit, nous répondions en temps réel; nos clients n’avaient pas à attendre des heures, voire des jours, qu’un technicien se présente sur place. Nous visitions le continent pour y faire des démonstrations, offrir des formations et procéder à l’intégration du système, mais le reste se faisait à distance. Pour les membres fondateurs et les premiers employés d’Intelerad, offrir ce type de service signifiait que leur téléavertisseur sonnait à toute heure du jour et de la nuit, mais les clients leur faisaient confiance et l’occasion était trop belle. C’est donc avec plaisir qu’ils allaient en ligne pour offrir leur aide.
Nos solutions sont aujourd’hui utilisées pour traiter la majorité des études effectuées dans le marché privé en Océanie. Intelerad a évolué depuis cette époque où presque tous les services étaient offerts par une petite équipe locale travaillant à distance. En effet, elle a maintenant une équipe de plus de 50 employés à Melbourne, Sydney et Brisbane, ce qui en fait l’un des fournisseurs les plus importants sur le plan du personnel local dans cette partie du monde.
Comment a-t-on réussi cet exploit? C’est grâce à la relation solide que nous avons continué de bâtir au fil du temps.
Au fur et à mesure de la consolidation du secteur en Océanie, nos premiers clients ont été rachetés et intégrés à de grandes organisations. Par exemple, notre client de Perth a été intégré au grand réseau I-MED d’Australie. Le fait que nos clients aient insisté pour garder leur système PACS après leur intégration aux grands réseaux a contribué à notre croissance. Ces clients ont tellement été d’excellents ambassadeurs pour Intelerad qu’en plus de pouvoir continuer d’utiliser notre système PACS, ils ont convaincu l’ensemble du réseau de l’adopter.
De plus, comme l’Océanie était un chef de file du marché pour ce qui est de la consolidation des pratiques en radiologie, notre présence sur ce continent nous a poussés vers l’évolutivité de nos produits et a permis à nos équipes de ventes locales de devenir des leaders dans la vente de nos solutions aux hôpitaux des grandes régions sanitaires. De nos jours, nous récoltons encore les fruits de cette démarche : notre équipe en Océanie a remporté les régions de santé et services sociaux Metro North et Gold Coast, et d’autres bonnes nouvelles suivront bientôt!
Même si Intelerad s’est fait un nom grâce à ses pratiques de radiologie en Océanie, l’entreprise est de plus en plus active dans son milieu initial, celui des hôpitaux. Notre équipe en Océanie est constamment à la recherche de moyens novateurs pour répondre aux besoins des fournisseurs de soins et a fait un travail remarquable pour ce qui est de favoriser l’adoption de nos solutions InteleViewer et InteleConnect EV par les médecins traitants. En fait, les médecins traitants des régions Metro North et Gold Coast sont les utilisateurs les plus importants de la solution InteleConnect EV. Un autre objectif de l’équipe est d’aider nos clients à offrir de meilleurs services à leurs patients grâce à des solutions comme notre nuage™ Patient Portal. Le lancement de notre Imaging Connectivity SuiteMC, qui combine trois de nos solutions les plus populaires dans les hôpitaux d’Océanie, est l’expression de ce souhait d’offrir des solutions adaptées aux besoins de nos clients.
Alors, qu’est-ce que l’histoire de notre présence en Océanie révèle sur notre identité profonde et nos valeurs? D’abord, elle révèle de façon très précise à quel point notre approche axée sur le client était cruciale à nos débuts et à quel point elle l’est encore aujourd’hui. Notre engagement à offrir des services et des solutions de qualité supérieure à nos clients, notre capacité à écouter ceux-ci et notre souplesse lorsqu’il s’agit d’adapter nos solutions à leurs besoins sont des éléments fondamentaux de notre identité et de notre mission.
Ensuite, elle révèle le pouvoir du bouche-à-oreille comme tactique de recommandation. Avec nos employés, nos clients sont les plus grands ambassadeurs de nos produits et de notre marque. La position que nous occupons aujourd’hui en Océanie, nous la devons en grande partie aux clients qui ont cru en nous et qui ont formulé des commentaires positifs sur leurs interactions avec notre personnel et l’utilisation de nos solutions.
L’importance de ces recommandations est exprimée par notre taux de recommandation net, indice qui permet de mesurer la volonté des clients de recommander des produits et des services à d’autres personnes. Cet indice est un outil essentiel pour nous puisque notre objectif premier est toujours d’accorder la priorité au client. Notre taux de recommandation net actuel est le reflet de cet objectif et de notre dévouement, et notre but est de nous améliorer encore et encore, chaque année. Grâce à notre équipe, aux solutions que nous lançons sur le marché et au fait que nous écoutons toujours activement nos clients et leurs besoins, je suis convaincu que nous atteindrons nos ambitieux objectifs en 2020 et dans les années à venir. J’ai hâte de retrouver certains de nos clients d’Océanie au congrès de la RSNA plus tard cette année et de visiter notre nouveau bureau de Melbourne au début de 2020 pour passer du temps avec les InteleRaiders d’Océanie.
À la prochaine,
Paul