Ouvertures d'Emploi Actuelles à Intelerad |
CAREERS
| TECHNICIEN DE SOUTIEN TECHNIQUE POUR APPLICATIONS DE GESTION DU FLUX DE TRAVAUX — TRAVAIL EN ROTATION |
 |
HISTORIQUE DE LA COMPAGNIE
Intelerad, un fournisseur PACS, est une entreprise relativement jeune qui a acquis une excellente réputation auprès de ses clients en dépassant leurs attentes grâce à un service exceptionnel et des solutions innovatrices en radiologie. Depuis nos débuts en 1999, nous nous efforçons de combiner les meilleurs atouts d’une entreprise dynamique avec la discipline nécessaire pour fournir des produits d’ingénierie de classe mondiale et un service de grande qualité en matière de solutions de soins de santé à mission critique. Et, en dépit de la situation économique difficile, nous maintenons un excellent rendement au niveau de la croissance et de la rentabilité.
Chez Intelerad, notre succès est attribuable à la qualité de notre personnel et leur engagement continu auprès des professionnels et des patients. En retour, nos clients sont devenus des porte-parole efficaces de nos produits et continuent de nous placer au premier rang lors d’enquêtes menées auprès des utilisateurs du secteur de la santé. [i]
Notre environnement de travail offre une atmosphère propice à l’accomplissement des tâches, au développement de relations et à l’acquisition d’outils d’apprentissage. Ceci permet à nos employés d’apprendre, de se perfectionner et de bien réussir. Nos bureaux sont situés en plein cœur du centre-ville de Montréal et facilement accessibles par le transport en commun.
TECHNICIEN DE SOUTIEN TECHNIQUE POUR APPLICATIONS DE GESTION DU FLUX DE TRAVAUX — TRAVAIL EN ROTATION
En tant que Technicien de soutien technique pour les applications de gestion de flux de travaux, vous devrez répondre aux diverses demandes de nos clients en matière de soutien technique. Ces demandes sont transmises à notre centre de soutien technique par téléphone, courriel, téléavertisseur ou par le biais de notre site Web. Ce poste intéressant consiste à fournir du soutien technique pour les applications côté serveur fonctionnant sous Linux et aussi pour les applications côté clients fonctionnant sous Windows dans des environnements critiques à la mission.
Le rôle de nos logiciels est de transmettre des images radiologiques numériques sur un réseau et de les sauvegarder sur nos serveurs, tout en fournissant les outils nécessaires pour visualiser, transférer et manipuler ces images. Le Technicien de soutien technique pour les applications de gestion du flux de travaux assurera une assistance informatique téléphonique de premier niveau. Le soutien technique consistera à diagnostiquer et rechercher les causes d’un grand éventail de pannes reliées aux technologies de l’information, y compris les logiciels et le matériel de bureau; les applications personnalisées; les problèmes liés aux réseaux. Les tâches incluent la compilation d’une documentation exhaustive et précise relative aux travaux à l’aide de notre logiciel de suivi. Le Technicien de soutien technique pour les applications de gestion du flux de travaux devra faire le suivi des appels téléphoniques afin d’assurer la satisfaction des clients.
L’horaire de travail associé au poste de Technicien de soutien technique pour les applications de gestion du flux fonctionne selon une rotation des quarts de jour et des quarts de soirée. Notre devise est : S’efforcer de fournir au client les réponses et/ou les solutions requises, de manière efficiente et efficace, en respectant ou en améliorant le délai d’exécution.
Ce poste est fortement axé sur le soutien technique. Nous recherchons des candidats qui possèdent d’excellentes habiletés en matière de relations interpersonnelles et qui sont passionnés par le défi de résoudre des problèmes techniques complexes.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
Une ou deux années d’expérience pratique en administration Windows et en soutien technique ou service à la clientèle sont requises. De plus, le candidat idéal possédera les qualités et compétences décrites ci-dessous.
Compétences techniques:
- Connaissance des systèmes d’exploitation de Microsoft Windows.
- Connaissance générale de l’installation et de la configuration d’un PC
Qualités personnelles:
- Excellentes habiletés en matière de service à la clientèle
- Excellent communicateur (compétence en anglais est obligatoire, tant à l’oral qu’à l’écrit).
- Excellentes aptitudes en matière d’analyse et de résolution de problèmes
- Excellente habileté en communications interpersonnelles, capable de comprendre les besoins des clients et d’y répondre.
- Démontre une attention particulière à tous les aspects d’un problème, y compris la description, les particularités et les répercussions.
- Possède de l’initiative, fixe des objectifs, se préoccupe du service à la clientèle.
- Capable de travailler en équipe.
- Capable de travailler sous pression.
- Fiable.
Une expérience pratique dans les domaines suivants sera considérée comme un atout:
- Connaître le milieu médical et/ou de la recherche.
- Télédépannage (protocole SSH, techniques de tunnels VPN).
- Protocole TCP/IP, sécurité de réseau, IPSec, VPN.
- Connaissance générale du système d’exploitation LINUX.
- SQL et connaissance générale en matière de bases de données (Sybase, MySQL, postgresql).
POUR SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE
Veuillez soumettre votre CV (document MS Word ou texte en clair en pièce jointe) à: emplois@intelerad.com.
Pour que votre candidature soit considérée, veuillez également inclure les réponses aux questions ci-dessous.
Puisque la langue anglaise est utilisée pour l'écriture du code et de la documentation interne, nous vous demandons de répondre aux questions suivantes en anglais:
- Are you eligible to work in Canada?
- It is important to always maintain a high degree of customer service as a Support Workflow Application Technician and support all queries and adhere to all service management principles. Describe a situation where you worked with an irate customer over the phone with a technical issue. How did you handle the situation? What was the end result?
- As a Support Workflow Application Technician you must take ownership of user problems and be proactive when dealing with user issues. What would you do if the manager was on lunch and you were faced with multiple issues that required immediate responses or fixes? Give us an example of a time when you were faced with multiple tasks at one time, how did you handle the situation?
- The following email is received from a client: “Searching for a clinician user who has restricted access rights (for example: Henry) with a simple name string with no time constraint, results in 'no studies found'. Searching for 'he' on the patient name field with no date constraint, results in “no studies found”. When adding a 31 day parameter for date, results in 5 results.” How would you go about summarizing the client’s detailed description?
- The following email is received from a client: “I am unable to send file attachments on Outlook via email. Wait! That is not true, some do get sent successfully. Nothing really special about both attachments; one is titled ContactList.doc and the other JohnDoeFavouriteContactListForSpecialCustomers.doc. Oh! Also I am unable to send the following file attachment: ContactListForSpécialCustomers.doc . But I sent successfully the ContactListForSpecialCustomers.doc file attachment to my colleagues.” Please summarize the problem in less than 150 characters, and provide the email you would send to the customer next.
[i] 2008 Ambulatory PACS Report by KLAS Enterprises, LLC – An impartial gathering of end-user ratings. www.klasresearch.com
| 
